В Хургаде — овербукинг
Туристы из Львова, прилетевшие в Хургаду чартерным рейсом вечером 27 апреля столкнулись с проблемой: вместо оплаченных отелей их разместили в других гостиницах.
Как утверждают турагенты, в такой ситуации оказались до 50 человек, прибывших на отдых по линии Join UP! Cам туроператор ссылается на овербукинг и утверждает, что проблема решена.
Подробностями поделилась директор львовского турагентства «Тропикана-Тур» Светлана Крапивкина, у которой на указанном рейсе было девять клиентов. Ее туристы бронировали тур еще месяц назад, и утром 27 апреля, за несколько часов перед вылетом, туроператор Join UP! еще раз подтвердил наличие мест в отеле. Однако в 19 часов, по прилету в Хургаду, людей никто не встретил.
Часть туристов добралась до отеля Steigenberger Al Dau Beach на такси, где с удивлением узнала, что их фамилии в списках отсутствуют, а в самом отеле нет свободных номеров. Представитель туроператора появился лишь ближе к полуночи.
Вопрос удалось решить поселением в другой отель той же сети, но на второй береговой линии.
«Сегодня мы получили официальный ответ от менеджмента Join UP!, в котором нас заверяют, что будет сделано все возможное для того, чтобы туристы комфортно отдыхали до конца отпуска», — отметила Светлана Крапивкина.
Директор другого львовского ТА рассказал, что его туристы, купившие тур в Royal Azur, трансфер все же дождались, но процесс размещения занял пять часов, так как клиентов возили по разным отелям и ни один из альтернативных вариантов их категорически не устраивал.
Например, в Stella Makadi Beach львовянам не понравилось, так как отель отель находится вдали от пляжа, а в Citadel Azur накал страстей даже якобы вылился в потасовку с гидом.
Невзирая на то, что ближе к вечеру 28 апреля туристов все же расселили, и даже пообещали в качестве компенсации бесплатные экскурсии, осадок, по отзывам турагентств, все равно остался, поскольку основная масса клиентов бронировала номера категории «делюкс» и высказывала пожелания остановиться именно в изначально забронированных отелях.
«Сейчас, конечно, люди согласны уже на все, но я не исключаю, что после возвращения они обратятся в суд. Да и как клиенты они уже, скорее всего, для нас потеряны», — сетует один из собеседников.
Гендиректор Join UP! Юрий Альба, комментируя ситуацию, был краток: «проблема вызвана перепродажей отелями своих номеров — в Египте такое случается, особенно перед высокими датами».
Вопрос, связано ли это с тем, что около месяца назад туроператор поменял принимающую компанию (вместо Flash Tour теперь партнером Join UP! в Египте является Aquarius Travel — ред.) остался без ответа.
По кулуарной информации, Flash Tour по каким-то причинам не передал новому партнеру туроператора всю информацию о бронировках, сделанным еще в период сотрудничества с Join UP!
Версия для печати